海南扶优扶强扶创新企业 规范旅游秩序做强营销

　　嘉宾做客南海网新闻会客厅共同解读“2011海南国际旅游岛线路产品创新设计大赛”(南海网段飞摄)

　　海南省旅游协会副会长、旅行社分会会长，海南珠江国际旅行社董事长 房新海(南海网段飞摄)

　　海南省旅游协会副会长、旅游景区分会副会长，南湾猴岛生态景区董事长 代国夫(南海网段飞摄)

　　南海网3月23日消息(南海网记者蔡于博)3月23日上午，海南省旅游发展委员会副主任陈铁军做客海南日报、南海网、南国都市报联合主办，海南岛国际旅游网承办的“全国网媒齐给力，聚焦海南旅游新业态”网络互动访谈第三期。与海南省旅游协会副会长、旅行社分会会长、海南珠江国际旅行社董事长房新海，海南省旅游协会副会长、旅游景区分会副会长、南湾猴岛生态景区董事长代国夫，共同解读“2011海南国际旅游岛线路产品创新设计大赛”。

　　“2011海南国际旅游岛线路产品创新设计大赛”提出了两大类线路产品的创意主题，一个要对海南国际旅游岛总体包装，即根据国际旅游岛建设规划纲打造六条精品线路，主要把北部、中部、南部、西部和海洋几大产品串联起来，形成海南岛整个线路产品的框架;另一个是针对特定区域的客源市场开发主题产品，比如说针对国际上各个大区域市场以及国内的东北、华北、华东、华南、华中、西南、西北等地，进行相对应的组合产品创新设计，然后打出新的组合拳。

　　“简单说就是符合消费者的口味，广州人有广州人的偏好，国内人有国内人的偏好，外国人有外国人的偏好。顾客化一定要根据消费偏好、消费习惯，这是精准营销的前提，如果不能实现顾客化，就没有办法实现精准化。”陈铁军强调精准营销的有效性和针对性，只有根据目标消费者需求和偏好设计产品，才能受到特定群体以及客源市场的欢迎。他期盼本次大赛所创新设计出来的线路产品“能打动、征服消费者的心，让他们心动不如行动”，这种高水平营销是海南旅游业界未来一段时间要着力突破的营销策略。

　　针对旅游产品容易被复制导致创新积极性不高的问题，大赛主办方也积极探索、尝试构建保障政策，希望有利于将创新更好地转化为生产力。“旅行社反映旅游产品容易被复制，这是业界共同关注的问题。”陈铁军坦言，大家多少年来一直在思考，也都没有得到很好地解决，这是国内外都共同面临的一个问题。但国外业界有些做得比较好，例如做好内部分工，明确哪一块市场由哪家旅行社做，减少了旅行社之间的无序竞争。中国旅游业界内部分工体系还没有完全建立起来，国外的经验就是我们的一个发展方向。

　　“经过反复思考和研究，我们认为一条可行的路径就是要鼓励那些有创新、有创意，在市场上有影响力的旅行社做强做大，扶优扶强扶创新，在市场上形成二十来个实力较强的龙头大社，让他们能够掌控市场70%左右份额。其他中小旅行社与之配合成为联合体和支持单位，或者作为服务外包单位，形成这样一个良好体系之后，今后旅游产品在创新问题和在市场上的恶性竞争相信会逐渐减少。”陈铁军表示，这次大赛就是一个尝试，先鼓励一批旅行社来创新，然后鼓励和支持这些旅行社把创新成果转化为市场成果、经济成果。

　　大赛采取的措施之一就是对创新的获奖企业颁发证书，拿着“金字招牌”可以更明确地告诉别人自己是产品主创人、是被政府认可的龙头企业，一方面增加顾客对其信任、另一方面增加组团社对其认可，企业在提升自己品牌的同时将会有非常强的营销效益。

　　此外，获奖的线路产品及主创旅行社，将进入海南省旅游委所有宣传资料当中，包括手册、指南、光盘以及海南国际旅游岛旅游门户网站，今后凡是省旅游委在对外宣传当中所使用的资料都要放进去，帮助推广这些企业的创新成果;同时还要向国家旅游局19个驻外办事处，以及海内外大旅游批发商、海内外渠道商推介这些企业，如此一来既营销了海南岛，又把企业推到了国际销售市场;再一个是授权这些主创的旅行社，根据它的特长，比如说做东北或者西南市场的，支持他到那个市场促销。“包括海外主打日本市场的，你就主打针对日本游客的产品，甚至可以代表海南省旅游委参加日本东京旅游展，展台费由政府负担。”陈铁军举例，这样的旅行社能够很好地了解和迎合日本市场，作为政府为什么不大力支持和鼓励呢?

　　同时，针对一个特定市场，获奖企业只可能是两家，剩下的旅行社只能是主动加入到主创旅行社这个团队中去，不加入面临的就是丢失这个市场。“当然，要加入就要遵守游戏规则，在这个市场跟着龙头企业好好做好营销。”陈铁军认为，这样就将形成针对特定市场的一个专业化营销联盟或者营销联合体，能够实现渠道的有序化。面对国内很多媒体还有业内人士很关注的旅游市场的秩序问题，现在就希望通过这种“扶优、扶强、扶创新”的方式，通过政府推动和引导，形成良性旅游市场销售秩序，这样可以确保海南旅游营销做得更大更强，也能使得海南旅游市场更加规范。

　　嘉宾寄语：

　　海南省旅游协会副会长、旅游景区分会副会长、南湾猴岛生态景区董事长代国夫——现在政府主导的作用是不可替代的，加上媒体的监督，再加上我们旅游从业者的积极性，希望将这个活动持久的推广下去，做成常态化。景区相当于全省棋盘上的一个棋子，如果每个棋子都发亮，整个棋盘就会金光闪闪。所以我们景区要全力配合，变压力为动力，先主动的走第一步——创新景区开发和经营模式助力旅行社创新旅游线路产品。时代在前进、在发展，如果始终保持在原有观光产品品牌上将会不进则退，不进入到度假休闲品牌的打造可能就落伍了，丢掉了原来突出的个性，对于景区来讲可能很快就被淘汰了，所以要变为主动出击。

　　海南省旅游协会副会长、旅行社分会会长、海南珠江国际旅行社董事长房新海——我们旅行社希望能够借助这次大赛开启海南旅游线路创新的局面，让现在的旅游营销管理模式发生重大变化——这个模式就是政府主导，行业协会配合，企业积极参与，社会各界监督。我们对于自己也有要求，作为行业协会将进一步自律，希望政府能够为我们合法经营、守法经营提供良好的环境，也希望社会各界的朋友多多为我们加油鼓励。在政府考虑旅行社利益、同时行政手段又运用得恰到好处的情况下，相信若干年过后我们的企业将“大有大为、小有小为”，“大为”是做批发做规模，“小为”是做代理做特色，例如一个旅行社就算卖五指山茶叶的产品也可以存活。

　　海南省旅游发展委员会副主任陈铁军——很高兴今天能在南海网与嘉宾和网友们进行交流。海南旅游新业态的不断涌现需要媒体及时地跟进和宣传，而现在网络媒体则是非常重要的载体，它可以跨越时空，永远记录在网页上，还可以进行互动，从某些层面上来说比传统报纸和电视媒体强很多。特别是具有跨越时空、能很快覆盖大量群体、成本低等特性，而且新业态的宣传营销更需要借助新的方式去做，这将是未来做宣传、做营销的主要载体之一。（编辑：李文婷）