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海口工商开展“3.15”宣传活动 通报2016年消费维权数据
来源:南海网 日期:2017-03-16 16:55:00

  海口工商开展“3.15”宣传活动吸引众多市民前来咨询。通讯员冷玲波摄

  南海网、南海网客户端海口3月15日消息(南海网记者姜飞通讯员冷玲波)为纪念“3.15国际消费者权益日”,3月15日上午,海口市工商局分别在明珠广场、滨海大道生生百货、凤翔路万家惠超市、秀英海榆中线万达广场4个地点设立了“3.15”现场宣传咨询服务点。每个服务点设有法律法规咨询处、投诉举报处、假冒伪劣商品鉴别处3个展台,现场开展消费者维权宣传,接受市民咨询与投诉,同时讲授辨别商品真伪知识。

  活动现场,海口工商局对2016年海口市12315系统消费维权数据向社会、媒体作了通报。2016年,海口市12315系统平台共受理消费者投诉举报9559件,同比增加了2115件,增幅为28.41%。其中投诉8789件,占诉求总量的91.94%,比去年增长了31.83%;举报770件,占诉求总量的8.06%,比去年减少了0.9%。投诉和举报的法定时限办结率为100%,为消费者挽回经济损失1771.24万元。

  据介绍,2016年商品类投诉居前三位的依次是:交通工具、通讯产品、服装鞋帽;服务类投诉居前三位的依次是:餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、销售服务。主要反映较为突出的问题有:购车、房过程中产生的合约纠纷、商品售后服务拒绝或拖延履行“三包”义务,产品质量与宣传不符等。

  海口工商开展“3.15”宣传活动吸引众多市民前来咨询。通讯员冷玲波摄

  结合2017年“网络诚信消费无忧”的消费维权主题,为呼吁诚信,抵制失信,建设放心无忧网络消费环境,海口市工商局现场发布了网络购物消费提示,一是网络购物要选择有经营资质、规模和知名度较大、通过第三方平台交易的正规购物网站;二是要对网店的真实性、信誉度和售后服务等细节全面了解,不随意点击来源不明的链接,注意辨别真伪;三是购物前查清待购商品的相关事项,尽量做到货比三家,减少出现实物与图片不符的情况;四是保留好交易凭证和记录,以便作为今后维权的依据。

  据统计,活动当天,工商部门现场接受消费者咨询300人次,现场受理投诉7件,当场办结2件,分发宣传单(册)5500多份。

  活动现场还收到了一位上海籍老大爷特意送来的感谢信1封。原来在2016年春节期间,老大爷去新加坡旅游,在签旅游合同时,被某旅行社以大爷是从上海来的耽误了飞机签证为由,要求其再交600元的延误费。2016年3月15日,大爷来到“3.15”现场咨询点进行投诉,经市工商局的协调处理,事情得到了圆满解决。为了能将这份感谢送到,一年过去了,大爷又特意来到今天“3.15”现场咨询点,向海口市工商局的工作人员当面递交了这封感谢信。

  海口市工商局负责人表示,为进一步扩大宣传受众面,巩固提高宣传效果,引导更多消费者积极参与学习消费权益知识,海口市工商局将积极探索互联网+宣传模式,联合市区内的主要热点餐厅、电影院、酒店、景区、部分大型综合商圈等消费场所,开展知识竞猜和微信互动活动,使消费者在吃住行娱购的同时消费权益相关知识也得到不断的增强。

作者:姜飞 冷玲波

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